Zwroty i reklamacje

Zwroty - prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni na zwrot

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia -bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczymy:

• od dnia, w którym otrzymałeś/aś przesyłkę

• a przy zamówieniach składających się z kilku paczek – od otrzymania ostatniego produktu

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o zwrocie
   - mailowo lub pisemnie (dane kontaktowe znajdziesz w zakładce „Kontakt”).
   Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Odeślij produkt
   Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

   Adres do zwrotu:
   ul. Stanisław Wyspiańskiego 11/13
   56-120 Brzeg Dolny

3. Zachowaj potwierdzenie nadania
   Termin jest zachowany, jeśli odeślesz paczkę przed upływem 14 dni.

Zwrot pieniędzy

• Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od momentu otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy

• Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania

Koszty zwrotu

• Koszt odesłania produktu ponosi kupujący

• Zwrot środków obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy.

Odpowiedzialność za produkt

Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu, jeśli był on używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, m.in. w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie

• towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności

• produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji.

• Reklamacje przyjmujemy mailowo lub pisemnie

• Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni

• Możesz żądać:

  • naprawy produktu

  • wymiany

  • obniżenia ceny

  • odstąpienia od umowy (w określonych przypadkach)

Informacja prawna

Szczegółowe zasady zwrotów, reklamacji oraz wyjątki od prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu.